Il supermercato sotto casa ha chiuso. 'Tanto ci andro' dopo' - dopo non c'era piu'

Il supermercato dove andavi da 20 anni ha chiuso. Non te ne sei accorto finche' non hai avuto bisogno di andarci

Era li' da sempre. Sotto casa, comodo, parcheggio facile. Ci andavi quando serviva, ma ultimamente sempre meno perche' "tanto c'e'". Poi un giorno passi e vedi le saracinesche abbassate e il cartello "Chiuso per sempre".

Carrefour sta chiudendo punti vendita in tutta Italia. Esselunga si concentra sui grandi store. I supermercati di quartiere chiudono uno dopo l'altro. E ogni volta i clienti dicono: "Ma come, ci venivo sempre". Non e' vero. Ci venivi quando ti serviva, ma non abbastanza da tenerlo aperto.

Il cliente che da' per scontato che tu ci sia

La chiusura del supermercato sotto casa e' la metafora perfetta del rapporto con i clienti: pensi che ci siano sempre, finche' un giorno non ci sono piu'. Il fornitore che non chiami da 6 mesi ma "tanto c'e'". Il professionista che non vedi da un anno ma "tanto quando serve lo chiamo". E quando lo chiami, ha chiuso, ha cambiato lavoro, ha l'agenda piena.

Ogni relazione commerciale non coltivata e' un supermercato che rischia di chiudere. Non perche' il fornitore sia scarso, ma perche' se non lo alimenti con ordini, contatti, feedback — prima o poi si chiede che senso abbia restare aperto.

Come Libero Community, come lo store sotto casa, come il fornitore che non senti da un anno: un giorno non c'e' piu'. E tu rimpiangi quello che davi per scontato.